Política de Trocas e Devoluções – Justo Ornato
No Atelier Justo onato, cada peça é criada de forma 100% artesanal com experimentações têxteis exclusivas e também feito por encomenda especialmente para você. Por não trabalharmos com produção industrial em larga escala, nossa política de trocas busca equilibrar o respeito ao consumidor com a natureza única do trabalho manual.
Asseguramos que todos os produtos saem do estúdio em excelente estado de uso, quaisquer produtos que não estejam dentro do nosso critério de qualidade, não estão no site. No caso de estarem com alguns pequenos defeitos, se for o caso, nós fazemos um bazar/outlet com até 80% de desconto, ou vai para doação.
Pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de finalizar sua compra:
1. Trocas por Insatisfação ou Modelo
Como nossos produtos são itens de decoração (almofadas e peças devocionais) produzidos sob demanda e que não envolvem riscos de caimento ou numeração (tamanho de vestuário), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de modelo, cor ou tamanho após a confecção iniciada ou entregue.
Recomendamos que verifique com atenção todas as especificações e fotos do produto antes de fechar o pedido.
2. Trocas por Defeito de Fabricação ou Confecção
O nosso maior compromisso é com a qualidade impecável do piquet e do bordado. Se a sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação (como falhas graves no tecido, problemas no bordado inglês ou costura incorreta), você tem o direito garantido de solicitar a troca.
Prazo: Você deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 24-98171-1981
Custos de Frete: Comprovado o defeito de fabricação, todos os custos de frete (retorno e reenvio da nova peça) serão 100% pagos pela Justo Ornato.
3. Condições para a Troca por Defeito
Para que a substituição seja efetuada, o produto devolvido precisa cumprir as seguintes regras:
- Estar na embalagem original (ou similar que proteja a peça no transporte).
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, manchas ou odores.
- Estar acompanhado da Declaração de Conteúdo com a qual foi enviado.
-
Caso o produto recebido de volta não cumpra essas condições, a Justo Ornato se reserva o direito de recusar a troca e reenviar o item original ao cliente.
- Envio de Fotos: Pedimos o envio de uma foto clara ou vídeo demonstrando o defeito para que nossa equipe possa fazer a análise. Mande as fotos pelo email: [email protected]